Пользовательское соглашение сервиса «Серваки»

Редакция 0.2 от 6 сентября 2026 года.

Действующая редакция с момента публикации в сервисе. Условия платных тарифов применяются только после отдельного предложения и принятия перед оплатой.

1. Стороны и принятие условий

  1. Настоящее соглашение регулирует использование сайта https://автосерваки.рф, PWA и Android-приложения «Серваки».
  2. Оператор: Индивидуальный предприниматель Становкин Дмитрий Сергеевич, ИНН 132812428229, ОГРНИП 326130000003841.
  3. Пользователь принимает соглашение отдельной отметкой до создания учётной записи. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно и не считается частью принятия соглашения.
  4. Пользоваться сервисом может дееспособное лицо от 18 лет. Представитель организации или автосервиса подтверждает наличие полномочий.

2. Назначение сервиса

  1. Сервис помогает клиентам находить автосервисы и специалистов, размещать заявки, получать предложения, вести переписку, пользоваться профессиональными сообществами, каталогом и разделом «История по VIN».
  2. Оператор предоставляет информационно-техническую площадку. Если в конкретном предложении прямо не указано иное, оператор не является исполнителем ремонта, продавцом запчастей, платёжным агентом, страховщиком или представителем пользователя.
  3. Выбор исполнителя не создаёт договор ремонта с оператором. Условия, цена, сроки, гарантии и расчёты согласуются клиентом и исполнителем напрямую.
  4. На текущем этапе сервис не принимает платежи за ремонт, товары или услуги независимых исполнителей. Если оператор введёт платный доступ к функциям площадки, это будет отдельной услугой оператора по правилам раздела 8 и документа «Платные тарифы и подписка».

3. Учётная запись и безопасность

  1. Вход выполняется по подтверждённому номеру телефона. Пользователь обязан указывать свой номер и не передавать доступ третьим лицам.
  2. Подтверждение номера не подтверждает статус владельца автосервиса, полномочия представителя или владение автомобилем. Для таких отметок применяется отдельная проверка.
  3. Пользователь сообщает об утрате доступа через электронную почту оператора, указанную внизу документа, либо телефон оператора. Оператор вправе временно ограничить учётную запись при признаках взлома, мошенничества, спама или нарушения правил.

4. Пользовательский контент

  1. Пользователь сохраняет права на свои тексты, фото и видео и предоставляет оператору простую безвозмездную лицензию только в объёме, необходимом для хранения, технической обработки и показа контента адресатам внутри сервиса.
  2. Нельзя размещать чужие персональные данные, документы, лица, государственные номера, точные адреса и иной чувствительный материал без законного основания и необходимости.
  3. Запрещённый контент и порядок жалоб определены в Правилах контента и модерации.
  4. Оператор может ограничить доступ к материалу на время проверки жалобы и обязан сохранять журнал решения.

5. Каталог и профессиональные профили

  1. Исполнитель отвечает за достоверность реквизитов, компетенций, адреса, графика, ценовых обещаний и прав на фотографии.
  2. Статус «подтверждён» означает только конкретную опубликованную проверку и не является гарантией качества будущих работ.
  3. Публикация персональных данных в открытой карточке требует отдельного основания и, когда применимо, отдельного согласия на распространение.

6. Заявки, предложения и отзывы

  1. Заявка клиента является запросом предложений. Отклик исполнителя и выбор отклика сами по себе не заменяют согласование существенных условий ремонта.
  2. Закрытый отзыв доступен только клиенту, выбранному исполнителю и модератору, пока оператор отдельно не введёт законный публичный режим.
  3. Пользователь вправе пожаловаться на заявку, профиль, сообщение, вложение или отзыв. Заведомо ложные жалобы запрещены.

7. «История по VIN»

  1. Раздел содержит справочную техническую историю и не является государственным реестром, диагностической картой или гарантией состояния автомобиля.
  2. Полная история открывается только владельцу либо выбранному им специалисту на ограниченный срок. Правила раздела являются частью соглашения.

8. Платные тарифы и подписка

  1. Подписка может предоставляться клиенту, автосервису, специалисту, эвакуаторщику или иной прямо указанной категории пользователя. Она оплачивает право доступа к перечисленным функциям сервиса и сама по себе не является оплатой ремонта, эвакуации, запчастей или иных услуг независимых пользователей.
  2. Платный тариф возникает только после показа до оплаты его состава и ограничений, полной цены, расчётного периода, срока, наличия автопродления, условий пробного периода, порядка отмены и возврата и после отдельного явного действия пользователя. Заранее установленная отметка или молчание не считаются акцептом.
  3. При периодических платежах оператор заранее сообщает дату и сумму следующего списания и предоставляет электронный отказ от дальнейшего использования платёжных реквизитов. После такого отказа новые списания по ним запрещены.
  4. Изменение цены или состава не применяется задним числом. Для следующего периода пользователь получает заблаговременное уведомление и, когда это требуется, принимает новые условия отдельно.
  5. Удаление аккаунта прекращает продление подписки. Обязательные права потребителя на отказ и возврат не ограничиваются; для предпринимательского тарифа специальные условия указываются в карточке тарифа.
  6. Оплаченный статус не гарантирует заявки, заказы, доход, позицию в выдаче, отсутствие жалоб или иммунитет от модерации. Полные данные банковской карты оператор не хранит; способ оплаты, платёжный партнёр и порядок выдачи чека раскрываются до запуска оплаты.

9. Ответственность

  1. Оператор отвечает за собственную работу сервиса в пределах закона, но не отвечает за действия независимых пользователей и качество ремонта, если не принял такое обязательство отдельно.
  2. Ничто в соглашении не ограничивает обязательные права потребителя и ответственность, которую нельзя исключить законом.
  3. Пользователь возмещает доказанный ущерб, причинённый умышленным нарушением прав третьих лиц или закона.

10. Изменение и прекращение

  1. Существенная новая редакция показывается до продолжения использования и требует нового принятия, когда меняются цели обработки, права, обязанности или модель сервиса.
  2. Пользователь может прекратить использование и запросить удаление аккаунта. Данные, которые оператор обязан хранить по закону или для защиты прав по спору, могут быть ограничены и сохранены на соответствующий срок.

11. Обращения и право

  1. Применяется право Российской Федерации. Претензионное обращение направляется через электронную почту оператора, указанную внизу документа, либо телефон оператора; обычный срок ответа — 10 рабочих дней.
  2. Спор рассматривается по закону с соблюдением обязательной подсудности и прав потребителя, если они применимы.