Правила контента и модерации «Серваки»

Редакция 0.2 от 6 сентября 2026 года.

Действующая редакция с момента публикации в сервисе. Условия платных тарифов применяются только после отдельного предложения и принятия перед оплатой.

1. Где действуют правила

Правила относятся к профилям, карточкам, заявкам, предложениям, отзывам, сообщениям, сообществам, фотографиям, видео, ссылкам и материалам «Истории по VIN».

2. Запрещено

• незаконные товары, услуги и инструкции;
• угрозы, призывы к насилию, травля, дискриминация, оскорбления и преследование;
• порнография, сексуальная эксплуатация несовершеннолетних и иной запрещённый контент;
• пропаганда наркотиков, суицида, терроризма, экстремизма или иной запрещённой деятельности;
• мошенничество, фишинг, спам, накрутка отзывов и ложное представление чужим сервисом;
• чужие персональные данные, документы, переписка, лица или номера автомобилей без законного основания;
• нарушение авторских прав, товарных знаков и прав на фотографии;
• заведомо ложные технические записи, отзывы, жалобы или сведения о квалификации;
• вредоносные файлы, попытки обхода защиты и массового сбора данных.

3. Жалоба

Пользователь может пожаловаться из интерфейса на доступный объект и указать причину. Если кнопки ещё нет для конкретного типа материала, обращение подаётся через электронную почту оператора, указанную внизу документа, либо телефон оператора. Жалоба не должна раскрывать больше данных, чем требуется для проверки.

4. Решение

Модератор может оставить материал, ограничить его видимость, запросить уточнение, удалить из пользовательского доступа, предупредить автора, временно ограничить или заблокировать аккаунт. Решение учитывает контекст, повторность, риск вреда и требования закона. Срочно ограничивается материал с очевидным риском для жизни, безопасности, прав детей или распространения запрещённой информации.

5. Уведомление и обжалование

Когда закон и безопасность позволяют, автор получает причину решения. Обжалование подаётся через электронную почту оператора, указанную внизу документа, либо телефон оператора с указанием материала и доводов. Повторную проверку проводит лицо, не принимавшее исходное решение, если это практически возможно.

6. Блокировка пользователей

Пользователь может отказаться от нежелательного общения. Оператор обязан обеспечить блокировку нарушителей и прекращение нежелательных сообщений. Техническая реализация блокировки личных сообщений является обязательным условием публичного выпуска.

7. Срок реакции

Угрозы безопасности и незаконный контент рассматриваются без необоснованной задержки; обычные жалобы — в порядке очереди. Для RuStore и уполномоченных органов назначается работающий контакт модерации до публикации приложения.

8. Платный статус

Оплата тарифа не даёт права нарушать правила, не блокирует жалобы и не гарантирует сохранение материала. Ограничение или блокировка не отменяют обязательные права пользователя на возврат; расчёт производится по закону и условиям конкретного тарифа.