Удаление аккаунта, доступ к данным и обращения
Редакция 0.2 от 6 сентября 2026 года.
Действующая редакция с момента публикации в сервисе. Условия платных тарифов применяются только после отдельного предложения и принятия перед оплатой.
Запросы пользователя
Через электронную почту оператора, указанную внизу документа, либо телефон оператора можно запросить:
- сведения об обработке и копию доступных данных;
- исправление неточных данных;
- отзыв отдельного согласия;
- прекращение публичного показа карточки;
- блокирование или удаление незаконно либо избыточно обработанных данных;
- удаление аккаунта;
- отмену автопродления, отказ от использования сохранённых платёжных реквизитов и возврат, если платный тариф уже запущен;
- обжалование модерации, блокировки или записи «Истории по VIN».
Проверка личности
Оператор запрашивает только данные, необходимые для уверенной проверки заявителя. Нельзя отправлять паспорт в обычный чат или незашифрованную почту. Если безопасного канала ещё нет, запрос на документ откладывается до его создания.
Что происходит при удалении
Пользователь может отправить запрос непосредственно в настройках аккаунта. Сразу после подтверждения активные сессии отзываются, повторный вход блокируется, открытые заявки отменяются, публичная карточка снимается, а продление платного тарифа прекращается. Запрос попадает в отдельную очередь оператора. Необязательные данные затем удаляются или обезличиваются; данные завершённых операций, журнал безопасности, материалы спора, чеки и сведения обязательного хранения могут быть ограничены от обычного доступа и сохранены на предусмотренный законом срок.
Удаление аккаунта не должно незаметно переписывать подтверждённую техническую историю автомобиля: из неё исключаются персональные данные, а проверяемая техническая запись сохраняется только при наличии законного основания.
Срок ответа
Оператор подтверждает получение и отвечает в срок, установленный законом для соответствующего вида запроса. Внутренний целевой срок обычного обращения — 10 рабочих дней, если закон не требует быстрее.